IT運用支援
日々の問い合わせ対応や運用保守、
端末管理など、企業のIT運用を継続的にサポートします。
こんな課題はありませんか？
- 社員からの問い合わせ対応に追われている
- ベンダー対応に時間が取られている
- IT担当者が他業務と兼務になっている
- 障害発生時の対応に不安がある
- PCやアカウント管理が属人化している
- IT専任人材を採用できない
- システム導入後の運用まで手が回らない
- システム改善に取り組みたいが時間がない
アイエムエスでは、
日々の運用業務を支え、
IT担当者が本来の業務に
集中できる環境へ。
システムやインフラを導入した後も、安定して運用し続けるためには日々の管理やサポートが欠かせません。
アイエムエスでは、お客様の情報システム部門の一員として、問い合わせ対応から保守運用まで幅広く支援します。必要な業務だけのご依頼はもちろん、運用全体のサポートにも対応可能です。
-
01
問い合わせ対応
操作方法や不明点など、日々の問い合わせに対応
-
02
障害一次対応
トラブルの切り分け・一次対応を実施し早期復旧をサポート
-
03
アカウント管理
ユーザー追加・削除、権限設定、各種アカウント管理
-
04
PC・モバイル
キッティングPCの初期設定、ソフト導入、設定変更、運用をサポート
-
05
IT資産管理・
ライセンス管理ハード・ソフトの資産情報やライセンスを管理し、適正運用を支援
-
06
ベンダー調整・
各種手配お客様に最適なハード・ソフトのご提案から調達までをワンストップで対応
-
07
運用改善提案
運用状況を分析し、効率化・最適化の改善提案を実施
-
08
更新・入替対応
機器の更新計画から入替、データ移行までスムーズにサポート
Strength サービスの特長
IT担当者の一員として、
運用を支えるパートナーへ。
-
Strength 01
ITに精通した
担当者がサポートIT運用支援では、単なる受付窓口ではなく、システムやインフラに関する知識を持つ担当者が対応します。お問い合わせ内容に応じて状況を整理し、適切な対応や改善提案を行います。
-
Strength 02
システムからインフラまで一括
相談業務システム、サーバー、ネットワーク、クラウド環境など、IT環境全体を理解した上で支援を行います。
障害発生時や環境変更時にも相談先を一元化できるため、お客様側で複数ベンダーへ個別に問い合わせる負担を軽減できます。 -
Strength 03
安定したIT運用を支援
日々の問い合わせ対応や機器管理、アカウント管理などを通じて、安定した運用を支援します。担当者の負担や属人化リスクを軽減し、安心して業務を行える環境づくりをサポートします。
-
Strength 04
継続的な改善提案
運用を続ける中で見えてくる課題や改善ポイントを整理し、より効率的な運用方法をご提案します。対応して終わりではなく、長期的なパートナーとして改善を支援します。
Case study ケーススタディ
-
Case 01
問い合わせ対応をアウトソースし、業務改善に集中できる環境へ 物流会社様
社員向けヘルプデスク窓口を設置し、問い合わせの一次対応を実施。
必要な内容のみ担当者へエスカレーションする体制を構築しました。Before
- 社員からの問い合わせが担当者に集中
- 問い合わせ対応だけで一日が終わる
- 改善活動に時間を使えない
After
- 問い合わせ対応工数を削減
- 情シス担当者が改善業務に集中
- 社員満足度向上
-
Case 02
属人化していたIT運用を標準化 自動車部品製造メーカー様
運用ルールや手順書を整備し、保守・運用体制を見直しました。
Before
- 特定担当者しか運用内容を把握していない
- 障害発生時の対応が属人的
- ドキュメント整備がされていない
After
- 安定した運用体制を構築
- 障害対応時間を短縮
- 業務継続性を向上
Step 導入までの流れ
現場を整理しながら、
無理のない改善を段階的に進めます。
-
Step01
現状整理・ヒアリング
現在の運用体制や課題を整理
現在のIT環境や運用体制、情報システム担当者が抱えている課題についてヒアリングを行います。
問い合わせ対応の状況や端末管理方法、システム運用体制などを整理し、どの業務に負荷が集中しているのかを可視化します。
また、専任担当者が不在のケースや、運用ルールが属人化しているケースについても現状を確認し、改善ポイントを整理します。 -
Step02
支援範囲の設計
お客様に合わせた
運用支援体制を設計ヒアリング内容をもとに、必要な支援範囲や運用方法を整理します。
ヘルプデスク対応、保守運用、端末管理など、現在の課題や体制に合わせて支援内容を設計し、無理なく運用できる体制を構築します。
また、既存の運用ルールや社内体制も踏まえながら、現場に定着しやすい運用方法をご提案します。 -
Step03
運用支援開始
日々の運用業務を
継続的にサポート設計した支援内容に基づき、実際の運用支援を開始します。
社員からの問い合わせ対応や保守・運用業務、端末管理などを通じて、お客様のIT担当者の負担軽減を支援します。
運用開始後も状況を確認しながら、必要に応じて対応内容の見直しや調整を行います。 -
Step04
定期レビュー・
改善提案運用状況を踏まえた継続的な改善
運用状況を定期的に確認し、新たな課題や改善ポイントを整理します。
問い合わせ内容の傾向や運用負荷の状況を分析しながら、業務効率化や運用改善につながる提案を継続的に実施します。
日常業務の支援だけでなく、長期的に安定したIT運用体制づくりをサポートします。
FAQ よくあるご質問
-
はい、可能です。
ヘルプデスク対応のみ、端末管理のみ、保守運用のみなど、お客様の状況に応じて必要な範囲だけご依頼いただけます。 -
はい、対応可能です。
リモート対応だけでなく、必要に応じて訪問対応も行っています。対応内容や地域についてはお気軽にご相談ください。 -
はい。
アイエムエスでは、業務システムからサーバー・ネットワーク・クラウド環境まで幅広く対応しています。
相談窓口を一本化することで、お客様の管理負担を軽減できます。 -
はい、可能です。
問題になっている課題のみご対応します。 -
はい、可能です。
システムやインフラ、ハードウェアなど幅広く対応させていただきます。 -
はい、可能です。
整理がつかないネットワーク調査もお任せください。 -
はい。
平日9時から18時までとなっております。※弊社特別休業日を除く
リモートサポートをご利用のお客様
遠隔サポートをご希望の場合はこちら
からツールをダウンロードしてください。
お問い合わせ
ご質問やご相談など
お気軽にご連絡ください